よくあるご質問

平日午前10時～午後18時となり、土日祝日はお休みを頂戴しております。

当日出荷・処理対応は、当日14時までのご注文及びご入金確認のご注文が対象となります。

定休期間中のご注文につきましては、翌営業日の対応となります。

誠に申し訳ございませんが、当店はインターネットサイトでの販売のみとなり、実店舗での販売は行っておりません。

また、直接ご来社いただいてのお受け取り等にもご対応しておりません。すべてのご注文はオンラインでお願いいたします。

本サイト「カレンダーワールド（JP SIM SHOP）」は、株式会社CALENDARが運営する公式オンラインショップです。

総務省届出の電気通信事業者として、国内・海外向けプリペイドSIM、eSIM、クラウドWiFiルーターのレンタル・販売などを提供しております。

当店では以下の通信関連商品を取り扱っております。

• 国内向けプリペイドSIM・eSIM（ドコモ／au／ソフトバンク／楽天回線対応）
• 海外向けプリペイドSIM・eSIM（世界163カ国以上に対応）
• クラウドWiFiルーターのレンタル・リチャージ式プリペイドサービス
• IoT／M2M用SIMカード

すべてオンライン通販で販売しており、物理商品は最短即日発送、eSIM商品はご注文より最短45分以内に自動配信メールでお届けしております。

• プリペイドSIM：物理SIMカードを端末に挿入してご利用いただく従来型のサービスです。SIMフリー端末（または対応端末）が必要です。
• eSIM：端末内蔵型のデジタルSIMで、QRコードからプロファイルをダウンロードするだけでご利用いただけます。物理カードの郵送がないため、最短45分でメール配信されます。eSIM対応端末が必要です。
• クラウドWiFiルーター：複数端末を同時にWiFi接続できるレンタル型の通信機器です。SIMカードの設定不要、電源を入れるだけでご利用いただけます。

国内向け商品はドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル回線に対応した商品をご用意しております。商品ごとに利用回線が異なりますので、各商品ページの仕様欄をご確認ください。

海外向け商品は現地キャリアの回線を利用したローミングプランとなっており、商品ページに対応国・地域を記載しております。

はい、世界163カ国以上で利用可能な海外向けプリペイドSIM・eSIMをご用意しております。アジア（韓国・中国・台湾・香港・ベトナム・タイ・マレーシアなど）、欧州（イギリス・フランス・ドイツ・イタリア・スペインなど）、北米（アメリカ・カナダ）、オセアニア（オーストラリア・ニュージーランド）など主要渡航先に対応しています。

世界周遊向けには、有効期限のないグローバルeSIM／物理SIM「Air Global Connect（通称：神SIM）」もご用意しております。

物理SIM・eSIMをご利用の場合、原則としてSIMロックが解除されているSIMフリー端末、もしくは利用回線に対応した端末が必要です。商品ページに対応端末・対応バンドを記載しておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。

ご不明な場合は、お手持ちの端末の機種名・型番をご記載のうえお問い合わせください。

SMS認証への対応可否は商品ごとに異なります。SMS送受信に対応した商品には、商品ページに「SMS認証可能」等の記載がございますのでご確認ください。

原則として、データ通信専用商品ではSMSはご利用いただけません。

eSIMは「Embedded SIM」の略で、スマートフォンやタブレットに内蔵されているデジタル型のSIMです。物理的なSIMカードを差し替える必要がなく、QRコードを読み込むだけで通信プロファイルをダウンロードしてご利用いただけます。

物理カードの配送が不要なため、ご注文後すぐにご利用開始いただけるのが特長です。

ご注文確定およびご入金確認後、最短45分以内にご登録のメールアドレス宛てにアクティベーション用QRコードと設定手順を自動配信いたします。

24時間365日（深夜・土日祝日含む）対応しておりますので、いつでもすぐにご利用開始いただけます。

大まかな手順は以下のとおりです。

1. WiFi環境に接続した状態で、当店からお送りしたQRコードをご用意ください。
2. iPhoneの場合：「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」からQRコードをスキャン
3. Androidの場合：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」または「モバイルネットワーク」→「eSIMをダウンロード」からQRコードをスキャン
4. 画面の指示に従ってプロファイルをインストールし、回線名を任意で設定
5. インストール完了後、「モバイルデータ通信」で当該回線を選択し、必要に応じて「データローミング」をオンに設定

詳細な設定方法は、商品お届け時のご利用ガイド（PDF）をあわせてご参照ください。

QRコードが読み取れない場合は、メールに記載の「SM-DP+アドレス」と「アクティベーションコード」を端末の設定画面から手動で入力する方法でインストールできます。

それでも解決しない場合は、ご注文番号と発生事象を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

申し訳ございませんが、eSIMはセキュリティ仕様上、一度インストールした端末から別の端末へ移行することはできません。また複数端末で同じeSIMを同時にご利用いただくこともできません。

新しい端末でご利用になる場合は、改めてご注文をお願いいたします。

iPhoneは XS／XR以降、Androidは Google Pixel 4以降や Galaxy S20以降など、近年のグローバル版モデルの多くがeSIMに対応しています。

ご利用予定の端末がeSIMに対応しているか、また対応バンド・SIMロック解除状況については、メーカー公式サイトまたはご契約キャリアへ事前にご確認ください。

商品到着後、本体の電源を入れていただくだけですぐにインターネットをご利用いただけます。SIMカードの差し替えや複雑な設定は不要です。

WiFi接続用のSSID（ネットワーク名）とパスワードは本体液晶画面または同梱のご利用ガイドに記載しております。お手元の端末のWiFi設定からSSIDを選択し、パスワードを入力してご接続ください。

機種により異なりますが、最大10台前後の端末を同時にWiFi接続いただけます。スマートフォン・タブレット・PC・ゲーム機など、WiFi対応機器であれば幅広くご利用いただけます。

レンタル終了日の翌日までに、同梱の返却用レターパックでご発送ください。

返却時は、本体・USBケーブル・取扱説明書など、お届け時に同梱されていたすべての付属品を一緒にお送りください。

はい、対象商品については「クラウドWiFi延長／レンタル延長」サービスをご利用いただけます。商品ページよりご注文ください。

なお延長サービスは、サービスの性質上ご注文後の返品・返金はお受けできかねますのでご注意ください。

商品によっては海外利用に対応したモデルもございます。商品ページに対応エリア・対応国を記載しておりますので、ご渡航前に必ず仕様をご確認ください。

各プランごとに月間／日次の容量上限が設定されている場合があり、上限到達後は通信速度が制限されます。商品ページの「データ容量」「速度制限」欄をご確認ください。

大容量／無制限プランでも、ネットワーク混雑時には一時的に速度が低下する場合がございます。

ご注文商品によって異なります。

• 物理SIM・小型商品：ヤマト運輸 ネコポス便
• クラウドルーター・レンタル・大型商品：ヤマト運輸 宅急便コンパクト または 佐川急便

なお、商品出荷を伴わない以下の商品もございます。

• eSIM商品：ご注文より45分以内に自動配信メールでの送付
• 各種延長・追加チャージ等：営業日に処理後、メールでのご案内

配送先ご住所によって異なります。お手数をおかけいたしますが、配送先ご住所をご記載のうえ、お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

当日14時までのご注文およびご入金確認ができたご注文については、当日出荷および処理にて対応させていただきます。

14時以降のご注文・ご入金確認分は、翌営業日のご対応となります。

ホテルやヤマト運輸様営業所留めなどご対応可能です。

▼ヤマト運輸様営業所留めの場合

• 配送先ご住所を、ご希望のヤマト運輸様営業所のご住所、お名前をご記載のうえご注文をお願いいたします。
• お受け取りの際には、必ずご本人確認が必要となりますので予めご了承ください。

▼ホテル受け取りの場合

• 配送先ご住所をホテルのご住所、ホテル名、宿泊日程をご記載のうえご注文ください。
• お受取人様名は、ご宿泊者様名と完全に一致するお名前でご注文ください。
• 予めホテルへお荷物が届く旨をご連絡いただきますようお願い申し上げます。

配送を伴う商品については日時指定が可能です。ただし、予約販売中の商品や、定休・長期休暇期間中などご対応できない場合もございます。

現在、以下のお支払い方法に対応しております。

• クレジットカード決済
• Amazon Pay 決済
• PayPay 決済
• 銀行振込決済
• 代金引換(一部商品のみ)

誠に申し訳ございませんが、本店サイトでは請求書払いには対応していないため、請求書の発行はいたしかねます。

なお、領収書の発行は可能です。発行方法は「その他」カテゴリーをご確認ください。

クレジットカード決済については、本人確認認証（3Dセキュア等）を行っております。本人確認認証の際、通信環境が不安定な場合、エラーが発生してしまうことがございます。

その際には通信環境を変更して再度決済をお試しいただきますようお願い申し上げます。

当店にてお調べする際に必要な情報が「ご注文番号」または「ご注文者様名」となります。

誠に申し訳ございませんが、期間や金額をお伺いしても、対象期間に同じご注文が複数あった場合に弊社では特定することができません。またクレジットカード情報をお伺いしても、弊社ではどのご注文で使用されたなどをお調べすることもできかねます。

大変恐縮ではございますが、クレジットカード会社様へ上記の旨お伝えいただき、クレジットカード会社様より弊社決済代行業者へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

不正利用または不正利用疑いで、決済代行業者より調査依頼がございました場合には、基本的に当日中に調査し回答をおこなっております。

商品によって異なります。基本的には商品到着後3日以内に、ご注文番号およびキャンセル理由をご記載のうえ、当店へメールにてご連絡をお願いいたします。

▼上記に該当しない商品

• eSIM商品：ご注文日より7日以内かつアクティベーションコードをインストールしていない場合に限り、返品・返金をお受けしております。ご注文番号を記載のうえ、当店へキャンセルの旨をメールにてご連絡ください。
• クラウドWiFi延長／レンタル延長：サービスの性質上、返品・返金はお受けできかねます。

商品到着後、初期不良が発生した場合には、商品到着後7日以内に、ご注文番号と発生事象（症状）をご記載のうえ、当店へメールにてご連絡ください。

状況確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。

発行は可能です。会員様とゲスト会員様で発行方法が異なります。

▼会員様の場合

商品出荷後より、会員様マイページにて領収書のダウンロードが可能となります。

領収書ダウンロード方法

1. マイページ（注文履歴）へログインし、対象の注文を検索します。
2. 「注文詳細を見る」ボタンの横に「領収書発行」が表示されます。
3. 「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。
4. 「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードをおこないます。

※入力項目について

• 宛名：20文字以内でご入力可能です。
• 但し書き：「但し」なども含め、200文字以内でご入力可能です。（入力例：「但しお品代として」）

▼ゲスト会員様の場合

ご注文時に、備考欄に【宛名・但書】をご記載のうえ、領収書発行希望の旨ご連絡をお願いいたします。

誠に申し訳ございません、ゲスト会員様の情報を会員様情報へ紐づけすることはできません。

ご希望の商品の「再入荷通知」のご登録をお願いいたします。再入荷通知とは、ご希望商品が入荷後、ご登録いただいたメールアドレスへ通知をお送りするサービスです。

弊社にて仮パスワードの発行が可能です。ご希望の際には、会員様IDをご記載のうえご連絡いただきますようお願い申し上げます。

商品出荷前であればキャンセルを承ります。お手数ですが、ご注文番号とキャンセル理由をご記載のうえ、お早めにメールにてご連絡ください。

すでに発送・処理済みの場合や、eSIMのアクティベーションコードを既にインストール済みの場合は、キャンセルをお受けできない場合がございます。

商品出荷前であれば変更可能な場合がございます。ご注文番号と変更後のご住所・お名前をご記載のうえ、お早めにメールにてご連絡ください。

すでに出荷済みの場合は、お受け取り後の転送等につきまして配送会社様へ直接ご連絡をお願いいたします。