4G通信対応ソーラーパネル付き屋外型遠隔防犯カメラ
よくある質問
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| オフライン等で動作しない | |
|---|---|
| バッテリーが切れている | 天候不順等が原因で、太陽光だけでは充電が間に合わない場合があります。 USBケーブルを使用し、バッテリーを満充電にしてください。 |
| バッテリーに問題がない | 本体の電源スイッチを入れなおしてみてください。 |
| SIMカードの契約データ量を 使い果たしている |
ご契約中の通信プランの見直しをご検討下さい。 |
| 電波状態が悪い | 一度ログアウトしていただき、再度ログインすることで改善する場合があります。 |
| 通信が遅い/映像が出ない | |
|---|---|
| 通信プランの契約データ量が足りない | ご契約中の通信プランの見直しをご検討ください。弊社ではライトプランとスタンダードプランのご用意があり、通常はライトプランで問題ございませんが、監視を頻繁にする場合はスタンダードプランをご契約ください。スタンダードプラン以上のご契約をご希望の場合には弊社までご連絡ください。 |
| 設置個所の電波状況が悪い | 本商品に付属しているSIMカードはNTTdocomoのモバイル回線(4G通信)を利用した通信サービスとなるため、設置個所がNTTdocomoの電波が入っている必要がございます。 docomo回線の通信可能エリアの確認につきましては、こちらからご確認ください。 |
| アプリに関するご質問 | |
|---|---|
| 検知しない/通知が来ない | 端末のメモリが足りない可能性がございます。 バックグラウンドで動作するものを含め、ほかのアプリを停止してメモリを確保するか、携帯端末の再起動をお試しください。 ※端末によってはアプリのバージョンが適合しない場合がございます。お使いの端末のOSが対応しているかご確認ください。この場合、OSのアップデートで改善する場合がございます。 |
| アプリと繋がらない | アプリをご利用中の端末のモバイルデータ通信のオンオフ切り替えをお試しください。 |
| Windowsで利用したい | スマートフォン、タブレットのandroidおよびiOSのみとなります。 ※androidエミュレーターで動作する場合はありますが保証外です。 |
| 活動検知をオフにしても録画される | Uboxを起動している時、及びリアルタイムモニタリングをしている間は、活動検知をオフにしていても録画がされます。 P33⑧「クラウド・ビデオの再生時間」の設定をご確認ください。 |
| SIMカード・SDカードに関するご質問 | |
|---|---|
| SDカード/SIMカードが認識されない | 非対応のカードを入れているか、挿入方向が誤っている可能性があります。なおAPN設定が未設定のSIMカードは認識しません。 |
| SIMカード無しで使用したい | SIMカードは必須となります。有効な通信用SIMカードが認識できないとエラーとなり動作しません。 |
| 他のSIMカードを利用したい | APN設定済みのSIMカードのみご使用可能となります。動作確認済みのSIMカードかご確認ください。 |
| 64GB、128GBのSDカードを使用したい | お使いいただけます。 P29、3.カメラの基本設定②「ストレージ管理」をご参照いただき、「SDカードのフォーマット」をを実行してからお使いください。 |
| SDカードの動画ファイルを削除したい |
(1)任意の動画ファイルを削除したい →Uboxアプリから削除することはできません。 (2)すべての動画ファイルを削除したい →P29、3.カメラの基本設定②「ストレージ管理」をご参照いただき、「SDカードのフォーマット」を実行してください。 |
| SDカードの古いデータを自動で削除させたい | SDカードの空き容量が一定の残量まで少なくなると、自動で古いデータを削除して新しいデータを 上書きするため、設定する必要はありません。 データは一日ごとに作成されるフォルダに保存されており、データの削除はフォルダ単位で行われます。 |
| カメラ本体を紛失してしまいました。残っている通信期間はどうなりますか。 | 当店にて新たに購入するSIM型防犯カメラに通信期間の残月数を移行することができます。通信期間の移行をご希望のお客様は当店のお問合せフォームまでお問合せいただきますようお願いいたします。 |
| 設定に関するご質問 | |
|---|---|
| 訪問サポートは行っていますか？ | 訪問サポートは行っておりません。 取扱説明書を熟読いただき、ご不明点につきましてはお問合せフォームまでお問合せいただきますようお願いいたします。 |
